'הנוסע שלידי המשיך להרים את משענת היד ולא אפשר לי להניח עליה את היד. הדיילות לחזור על הזרוע השאר כללי התנהגות על כל טיסה. אני חושב שאנחנו צריכים להתחיל אתגר משענת זרועות ברחבי המדינה'.